Produtos e Serviços

Satisfação de clientes para o varejo

Há marcas varejistas que mesmo frente a um cenário macroeconômico incerto conseguem manter o seu desempenho histórico e até mesmo ganhar participação de mercados. São, em geral, marcas dominantes, líderes em seu mercado e com posicionamento claro na mente do consumidor.

Nesses casos, a recomendação é monitorar para não enfraquecer. E é justamente neste contexto que entram os estudos de satisfação que monitoram o perfil, comportamento e opinião dos clientes para que a rede possa agir preventivamente, realizando os ajustes finos necessários para a manutenção de sua posição de liderança.

O IBOPE Inteligência oferece como diferencial para esse tipo de estudo um extenso banco de normas comparativas que permite analisar os resultados não apenas dentro do contexto da marca, mas também frente à média da sua categoria de atuação.

Para entrar em contato, escreva para o e-mail: geonegocios@ibopeinteligencia.com

Foto: Jorge Franganillo